Reso e Rimborso

I prodotti sono buoni, ma ho cambiato idea

I prodotti senza problemi di qualità possono essere restituiti entro 24 ore dalla ricezione del tuo ordine, la bambola e il pacco devono essere in buone condizioni e dovrai sostenere le spese di spedizione. Ti rimborseremo al netto delle spese di spedizione. Se il tempo supera le 24 ore, l'ordine non può essere annullato e restituito.

Qualsiasi prodotto che è stato utilizzato non è idoneo per la restituzione. Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, con etichette e imballaggi originali.

Prodotti con problemi di qualità

Controlliamo ogni prodotto manualmente prima della spedizione per garantire che l'articolo sia in perfette condizioni. Tuttavia, se il prodotto che hai ricevuto è danneggiato o presenta difetti di fabbricazione, ti preghiamo di seguire questi passaggi:

1) Invia un'email al servizio clienti entro 24 ore dalla consegna, fornendo il tuo nome, il tuo numero d'ordine e una spiegazione del problema: service@hexher.com
2) Allegare prove (fotografie e video) che mostrano i difetti o i danni descritti.
3) Consenti al nostro team di esaminare il problema e fornire una soluzione adeguata che sia accettabile per te.

Se il problema è stato causato da noi, o se il prodotto presenta difetti di fabbricazione, ti preghiamo di restituirlo e saremo responsabili di tutte le spese di spedizione. Poi riceverai un rimborso completo.

Se è stato causato per altre ragioni, non può essere restituito. Ma se si verifica un difetto e una richiesta valida viene ricevuta dal Servizio Clienti entro 30 giorni, possiamo offrirti un servizio di riparazione o nuovi componenti per la sostituzione.

Ordine Errato

Se il tuo pacco non ha lasciato il nostro magazzino, saremo in grado di modificare il tuo ordine.

Se il tuo ordine ha già lasciato il nostro magazzino, non possiamo apportare modifiche. Se per motivi eccezionali l'annullamento è accettato, sarà soggetto a una commissione di riassortimento del Venditore (“Commissione di Riassortimento”) del trentaquattro percento (35%) dal valore dell'ordine del Prodotto. Hexher fornirà all'Acquirente un rimborso dei fondi pagati al netto della Commissione di Riassortimento sul metodo di pagamento originale dell'Acquirente e potrebbero applicarsi altre spese come spese di elaborazione, spese di spedizione di ritorno e commissioni di transazione. Ti preghiamo di ordinare con attenzione.

Se hai ordinato in modo errato, o decidi che non vuoi i tuoi articoli, rifiuta il pacco al momento della consegna e fallo contrassegnare come Restituzione al Mittente (RTS). Vedi di seguito per ulteriori dettagli sui pacchi rifiutati.

Ordine Restituito o Rifiutato

Se un ordine viene restituito a noi (a causa di un indirizzo errato, o se lo hai rifiutato, o se l'ufficio postale non è stato in grado di consegnarlo), ti verrà rimborsato o accreditato una volta che il pacco sarà stato restituito a noi.

Si prega di notare che in questo caso, tutte le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Articolo Sbagliato Ricevuto/Articolo Mancante

Se hai ricevuto l'articolo sbagliato o un articolo è mancante dal tuo ordine, ti preghiamo di contattarci entro 24 ore dalla data di ricezione dell'ordine.

Ordine Perso, Rubato o In Ritardo

Purtroppo, non possiamo accettare responsabilità per un pacco che è stato perso o rubato, a meno che tu non abbia acquistato la nostra assicurazione di spedizione opzionale.

Se l'ordine non arriva a destinazione o è in ritardo, i clienti sono responsabili di contattare il corriere e presentare un reclamo.

Se il tuo ordine è in ritardo, ti preghiamo di contattare direttamente il corriere. Vedi la nostra Guida alla Spedizione & Consegna per ulteriori dettagli.

Di seguito è l'indirizzo di restituzione:

Magazzino UK: 8 Queens Rd, Salisbury SP 13AJ, Regno Unito

Magazzino Germania: Berliner Str. 55, 72458 Albstadt, Germania