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Rückgabe & Rückerstattung

Die Produkte sind in Ordnung, aber ich habe meine Meinung geändert
Produkte ohne Qualitätsmängel können innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben werden, die Puppe und das Paket müssen in gutem Zustand sein und Sie müssen die Versandkosten übernehmen. Wir erstatten Ihnen abzüglich der Versandkosten. Wenn die Zeit mehr als 24 Stunden beträgt, kann die Bestellung nicht storniert und zurückgegeben werden.

Jedes Produkt, das verwendet wurde, qualifiziert sich nicht für eine Rückgabe. Zurückgegebene Artikel müssen unbenutzt sein, mit Originaletiketten und Originalverpackung.

Produkte mit Qualitätsproblemen
Wir überprüfen jedes Produkt vor dem Versand manuell, um sicherzustellen, dass sich der Artikel in einwandfreiem Zustand befindet. Wenn das erhaltene Produkt jedoch beschädigt ist oder Herstellungsfehler aufweist, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1) Senden Sie innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung eine E-Mail an den Kundensupport und geben Sie dabei Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und eine Erläuterung des Problems an: postmaster@hexher.com
2) Fügen Sie Beweise (entweder Fotos oder Videos) bei, die die beschriebenen Mängel oder Schäden zeigen.
3) Erlauben Sie unserem Team, das Problem zu überprüfen und eine geeignete Lösung anzubieten, die für Sie akzeptabel ist.

Wenn das Problem von uns verursacht wurde oder das Produkt Herstellungsfehler aufweist, senden Sie es bitte an uns zurück und wir übernehmen alle Versandkosten. Dann erhalten Sie eine volle Rückerstattung.

Wenn es aus anderen Gründen verursacht wurde, kann es nicht zurückgegeben werden. Wenn jedoch innerhalb von 30 Tagen ein Defekt auftritt und eine gültige Reklamation beim Kundendienst eingeht, können wir Ihnen einen Reparaturservice oder neue Komponenten zum Austausch anbieten.

Falsch bestellt
Wenn Ihr Paket unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir Ihre Bestellung für Sie ändern.

Wenn Ihre Bestellung unser Lager bereits verlassen hat, können wir keine Änderungen vornehmen. Wenn die Stornierung aus außergewöhnlichen Gründen akzeptiert wird, unterliegt sie einer Wiedereinlagerungsgebühr des Verkäufers („Wiedereinlagerungsgebühr“) in Höhe von fünfunddreißig Prozent (35 %) des Werts der Produktbestellung. Hexher erstattet dem Käufer die gezahlten Beträge abzüglich der Wiedereinlagerungsgebühr auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Käufers und es können weitere Gebühren anfallen, wie z. B. Bearbeitungsgebühren, Versandkosten und Transaktionsgebühren. Bitte bestellen Sie sorgfältig.

Wenn Sie falsch bestellt haben oder entscheiden, dass Sie Ihre Artikel nicht möchten, lehnen Sie das Paket zum Zeitpunkt der Lieferung ab und lassen Sie es mit Return to Sender (RTS) markieren. Siehe unten für weitere Details zu abgelehnten Paketen.

Bestellung zurückgesendet oder abgelehnt
Wenn eine Bestellung an uns zurückgesendet wird (aufgrund einer falschen Adresse oder Sie haben sie abgelehnt oder die Post konnte nicht liefern), erhalten Sie eine Rückerstattung oder eine Gutschrift, sobald das Paket an uns zurückgesendet wurde.

Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall alle Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

Falscher Artikel erhalten/Artikel fehlt
Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben oder ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Bestellung.

Bestellung verloren, gestohlen oder verspätet
Leider können wir keine Verantwortung für ein verloren gegangenes oder gestohlenes Paket übernehmen, es sei denn, Sie haben unsere optionale Versandversicherung abgeschlossen.

Wenn die Bestellung ihren Bestimmungsort nicht erreicht oder verspätet ist, sind die Kunden dafür verantwortlich, den Spediteur zu kontaktieren und eine Reklamation einzureichen.

Wenn Ihre Bestellung verspätet ist, wenden Sie sich bitte direkt an den Kurier. Weitere Informationen finden Sie unter Versand & Lieferung.